Les questions qui reviennent
Produits, commandes, livraison, retours : tout ce qu'il faut savoir avant de remplir votre panier. Si une question reste sans réponse, écrivez-nous.
Côté cuisine
De quoi sont composés vos bouillons ?
D'ingrédients naturels déshydratés, sans additifs, sans colorants et sans conservateurs. Les bouillons de poulet et de boeuf sont préparés à partir de viandes halal. La composition détaillée figure sur chaque fiche produit.
Comment utiliser vos bouillons et vos mélanges ?
Une cuillère suffit à parfumer un plat mijoté, un riz, une soupe ou une marinade. Chaque fiche produit donne des idées d'utilisation et les dosages conseillés.
Comment conserver vos épices ?
À l'abri de la lumière, dans un endroit frais et sec. Refermez bien le pot après usage pour préserver les arômes.
Vos produits conviennent-ils aux végétariens ?
Le bouillon de légumes ainsi que la plupart de nos épices, sels, aromates et poudres fruitées ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale. Certains mélanges contiennent des crevettes : la composition exacte est indiquée sur chaque fiche.
Côté colis
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 79 euros d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Qui livre ma commande, et en combien de temps ?
Les commandes partent de notre atelier de Nantes avec La Poste ou Mondial Relay, et un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. [À COMPLÉTER : délais de préparation et de livraison]
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
[À COMPLÉTER : zones de livraison exactes et tarifs hors métropole] La remise en main propre est possible à Nantes.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis Mondial Relay ?
Si un colis Mondial Relay n'est pas retiré à temps et nous revient, la commande est annulée et remboursée, hors frais de livraison.
Côté service
Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Les frais de retour restent à votre charge. Écrivez-nous à inoucookpro@gmail.com pour lancer la démarche.
Un produit est arrivé abîmé, que faire ?
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur, puis contactez-nous par email sous 7 jours avec une photo : nous échangeons ou remboursons le produit concerné.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, la carte cadeau Inoucook est disponible en plusieurs montants sur la boutique. Elle est envoyée par email et n'expire pas.
Comment vous joindre ?
Par email à inoucookpro@gmail.com, par téléphone au 07 58 73 28 87, ou via le formulaire de la page contact. Nous vous répondons au plus vite.
Il reste un doute ?
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Une réponse personnalisée vaut mieux qu'une page entière : écrivez-nous, nous vous répondons rapidement.
