Chez INOUCOOK, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
La présente politique précise les modalités applicables aux retours, aux remboursements ainsi qu’à l’exercice de votre droit de rétractation.
Retours sous 30 jours
En complément de vos droits légaux, INOUCOOK vous permet de demander le retour d’un produit éligible dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Pour bénéficier de cette politique commerciale de retour, le produit doit :
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être dans le même état que lors de sa réception ;
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ne pas avoir été utilisé ou consommé ;
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être intact et, lorsqu’il est vendu scellé, ne pas avoir été ouvert ou descellé ;
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être retourné dans son emballage d’origine ;
-
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
inoucookpro@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Les modalités de retour vous seront ensuite communiquées.
Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés dans le cadre de notre politique commerciale de retour.
Adresse de retour
INOUCOOK
43 rue Maisdon Pajot
44100 Nantes
France
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à INOUCOOK, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur d’INOUCOOK ou d’un problème affectant le produit reçu, nous vous indiquerons la marche à suivre et les modalités de prise en charge applicables.
Droit légal de rétractation
Pour les achats effectués à distance et lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Dans le cas d’une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :
inoucookpro@gmail.com
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site lorsqu’elle est disponible.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Le retour doit être adressé à :
INOUCOOK
43 rue Maisdon Pajot
44100 Nantes
France
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsqu’INOUCOOK accepte expressément de les prendre en charge.
Produits alimentaires et exceptions au droit de rétractation
Certains produits sont légalement exclus du droit de rétractation.
Cela concerne notamment :
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les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;
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les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
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plus généralement, tout produit entrant dans l’une des exceptions prévues par la législation applicable.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité, un produit alimentaire ouvert, utilisé ou consommé ne pourra donc pas être repris lorsque les conditions légales d’exclusion du droit de rétractation sont réunies.
Cela ne limite en aucun cas vos droits lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou impropre à la consommation.
Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème
Nous vous invitons à vérifier votre commande lors de sa réception.
Si un produit est :
contactez-nous dans les meilleurs délais à :
inoucookpro@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela peut faciliter le traitement de votre demande, de joindre des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Le fait de ne pas nous contacter immédiatement après la réception ne vous prive pas des garanties légales dont vous bénéficiez.
Articles en promotion
Les produits achetés en promotion ou bénéficiant d’une réduction de prix disposent des mêmes droits légaux que les produits vendus au prix habituel.
Lorsqu’un produit acheté à distance est éligible au droit légal de rétractation, le fait qu’il ait été acheté en promotion ne supprime pas ce droit.
Échanges
Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.
Si vous souhaitez commander un autre produit, la solution la plus simple consiste à effectuer une demande de retour lorsque celui-ci est éligible, puis à passer une nouvelle commande séparément.
Cette disposition ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez prétendre dans le cadre des garanties légales en cas de produit non conforme ou défectueux.
Remboursements
Lorsque votre retour est reçu, nous procédons à sa vérification et vous informons du traitement de votre remboursement.
Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit légal de rétractation, INOUCOOK rembourse les sommes concernées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement ne générant aucun frais supplémentaire pour le Client.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les limites prévues par la réglementation et sur la base du mode de livraison standard proposé par INOUCOOK.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Une fois le remboursement effectué par INOUCOOK, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre notamment de :
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la garantie légale de conformité ;
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la garantie légale contre les vices cachés ;
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et de toute autre disposition impérative du droit de la consommation.
Ces droits s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
INOUCOOK – Inès Moussavou Mihindou EI
43 rue Maisdon Pajot
44100 Nantes – France
E-mail : inoucookpro@gmail.com
Téléphone : 07 58 73 28 87
